Настоящие Правила возврата и обмена товара (далее — «Правила») являются неотъемлемой частью Публичной оферты, размещенной по адресу: https://pufon-shop.ru/ (далее — «Сервис»). Пользователь, принимая условия Публичной оферты, соглашается с настоящими Правилами.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретенных Пользователем в интернет-магазине, принадлежащем ИП Ипкаевой Регине Рафиковне (далее — «Администрация»).
1.2. Правоотношения в области защиты прав Пользователей регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
1.3. Администрация не осуществляет доставку товара Пользователю, в связи с чем все расходы, связанные с возвратом или обменом товара, несет Пользователь, если иное не установлено законом или настоящими Правилами.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

2.1. Пользователь вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней.
2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (например, чек).
2.3. Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (например, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары и т.д., если иное не установлено настоящими Правилами). С актуальным перечнем можно ознакомиться при оформлении заказа или по запросу.
2.4. Для возврата товара надлежащего качества Пользователю необходимо:
* 2.4.1. Направить Администрации заявление о возврате по электронной почте или через контактную форму на Сервисе.
* 2.4.2. Организовать и оплатить доставку возвращаемого товара до склада Администрации по адресу, который будет сообщен после получения заявления.
2.5. Администрация вернет Пользователю уплаченную за товар денежную сумму, за вычетом расходов на комиссию платежного сервиса, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения товара и проверки его соответствия условиям п. 2.2. настоящих Правил.

3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

3.1. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
3.2. Пользователь вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
3.3. Если гарантийный срок на товар не установлен, Пользователь вправе предъявить указанные требования в течение 2 (двух) лет со дня передачи товара.
3.4. В случае обнаружения недостатков Пользователь вправе:
* потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и/или артикула);
* потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
* потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
* потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Пользователем или третьим лицом;
* отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
3.5. Для возврата товара ненадлежащего качества Пользователю необходимо:
* 3.5.1. Направить Администрации заявление с описанием выявленных недостатков и приложить фотографии/видео, подтверждающие недостаток.
* 3.5.2. Предоставить товар для проведения проверки качества. Администрация вправе провести независимую экспертизу товара за свой счет.
3.6. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли не по вине Администрации, Пользователь обязан возместить Администрации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
3.7. Если недостаток признан производственным, Администрация обязана принять товар, удовлетворить требование Пользователя и возместить ему расходы на доставку возвращаемого товара.

4. Порядок предъявления претензий

4.1. Все претензии, связанные с качеством товара, его возвратом или обменом, Пользователь направляет Администрации:
* По электронной почте: puffon.on@yandex.ru

.2. В заявлении (претензии) необходимо указать:
* ФИО Пользователя;
* номер заказа и дату покупки;
* суть требования (возврат, обмен);
* подробное описание причины возврата/обмена (для товара ненадлежащего качества — описание дефекта);
* контактные данные (телефон, e-mail).
4.3. К заявлению должны быть приложены копии документов, подтверждающих покупку, а также фотографии/видео, наглядно демонстрирующие недостаток или состояние товара.

5. Реквизиты для возврата денежных средств

5.1. Возврат денежных средств осуществляется Администрацией на банковскую карту Пользователя, с которой была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами дополнительно.
5.2. Срок зачисления денежных средств на карту Пользователя после их возврата Администрацией составляет до 10 (десяти) рабочих дней и зависит от правил и сроков обработки платежей платежной системой и банком Пользователя.